以敬老为特色 交通银行青岛李沧第一支行打造敬老文明号

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  如今,社会发展较快,与年轻人对世界、社会了解更多不同,老年人缺乏子女照顾,金融信息不畅通,容易受到高利诱惑、电话诈骗,甚至被非法分子利用,参与非法集资。 因此,践行敬老爱老理念,切实保护老年客户资金安全成为银行业面临的更大社会责任。

交通银行青岛李沧第一支行,便从“着重银行网点舒适性便捷性”、“对银行的理智与忠诚”、“办理业务时间周期性集中性”出发,对老年人群进行分析,打造“敬老文明号”,彰显敬老特色。   设窗口配设施,敬老工作细节化  交通银行青岛李沧第一支行沃德财富中心管理经理刘开宇介绍,从2016年开始,交通银行青岛李沧第一支行为方便老年客户,将现金2号窗口设立为敬老窗口,为老年客户发放敬老卡,办理业务拥有优先权。 同时,配备相应柜面服务人员服务老年客户;服务大厅配备爱心座椅,设置便民箱,为腿脚不灵活的老人准备轮椅、拐杖;为视力障碍老人准备放大镜、不同度数的老花镜。

  交通银行青岛李沧第一支行不断完善敬老服务。

2018年5月份,交通银行青岛李沧第一支行在贵宾客户区设立老年客户休息区,根据老年客户爱好、习惯配备书籍,书法桌以及茶桌,为老年客户提供一个读书、练习书法、喝茶聊天的好去处。

“有时候老年客户也会来跟客户经理聊聊天,或者进来休息一下。

”  敬老爱老工作展开的同时,交通银行青岛李沧第一支行招募员工作为金融志愿者,走出银行,走进社区,与周边社区共建。

每年,支行都会定期不定期多次组织前去养老院看望老人;多年来,春节期间也会走进社区困难家庭,送上春节的礼品,表达衷心的祝福;2019年3月开始,每周走进社区参与社区公益活动,为老年人表演节目,宣传金融知识,预防金融诈骗。

  特殊情况特殊处理日常服务贴心化  据了解,交通银行青岛李沧第一支行所在区域,老年客户众多。

部分老年客户身体不便,不能亲自办理业务,需要签字授权,委托家人办理。

李沧第一支行特别推出“上门”服务,打破区域限制,针对老年客户社保卡银行卡密码设置以及一些特殊业务,在不违背银行制度的情况下,上门核实,对老年客户基本做到有求必应。

“无论是在医院还是在哪儿,打一个电话,无论多远,我们都会去,有时候一天去三四家。 ”  每月20号前后是银行替工作单位代发工资的日子,为方便老年客户办理业务,自代发工资日起一周左右,银行工作人员全员上班,并提前半小时到门口迎接老年客户,引导他们前往自助服务区休息,询问需求,在自助服务设备办理能够提前办理的业务。   据悉,为更好展开爱老服务,交通银行青岛李沧第一支行坚持员工与老年客户之间保持良好联系。 前几天,一名子女都在国外的老年客户突发疾病,第一时间联系了李沧第一支行社区支行,支行工作人员急忙赶到老人家中,帮助老人联系120救护车、到医院办理手续,“老人康复后,特意带着锦旗和感谢信来了。

平时,对前来办理业务的老年客户,我们也会多关注他们的身体状况,特殊照顾一些。 ”  走进社区助力理财金融知识普及化  刘经理表示,近几年,交通银行青岛李沧第一支行加大了对社区中老年人金融知识的宣传,尽自己所能,在自己能覆盖的区域,向老年人普及金融知识,防范金融诈骗。 支行规定员工需要为前来办理业务的客户发放防诈骗宣传手册;每周开会组织员工学习最近发生的诈骗案例,使员工提前防范,如发现类似情况提前告诉客户;对老年客户大额转账多加关注,规定柜台及大堂经理必须进行询问,如有疑惑会联系老年客户子女进行核实等。

“之前就有一位老人来银行汇款,几万元钱,我们工作人员特别关注,跟老人子女打电话进行了核实,最后发现的确是金融诈骗。

”  2018年6月份,交通银行青岛李沧第一支行开展了为期两个月的“快乐理财节目”,走进8组老年客户家中,询问理财需求,宣传防范金融诈骗理念,切实保障老年客户资金安全。 “现在很多老年人独居,子女由于工作不能经常看望老人,较少了解老年人理财,老年人处于缺乏关照顾、自己决策的状态,容易轻信诱惑,造成资金损失。 希望老年人有业务尽量到银行咨询,不要轻易相信上门服务以及非银行人员的电话,不购买社会上一些高息理财产品,毕竟利润和风险是称正比的,收益越高,肯定风险越高。 另外,年轻人也应该多关注父母的生活和财务。 ”。

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